CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

驴QU脡 DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCI脫N?

隆Aseg煤rese de consultar nuestra pol铆tica de devoluciones para ver si su art铆culo es elegible para una devoluci贸n!

Para realizar un cambio o devoluci贸n, por favor, env铆a un correo a web@velatti.com.

Tu solicitud ser谩 gestionada en 24-48 horas laborables. Recibir谩s las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electr贸nico.

驴QU脡 CARGOS SE APLICAR脕N SI PIDO UNA DEVOLUCI脫N TOTAL DE MI PEDIDO O SOLICITO UN CAMBIO DE ART脥CULO?

Opciones de devoluci贸n o cambio en la Uni贸n Europea:

1. Dejar tu paquete en una delegaci贸n de nuestra empresa de transportes cerca de tu ubicaci贸n聽(coste de 5 鈧 que se deducir谩 del importe a reembolsar).

2. Enviar tu paquete con la compa帽铆a de transportes que desees (los gastos de env铆o corren a cargo del cliente).

___

Opciones de devoluci贸n o cambio fuera de la Uni贸n Europea:

Si bien no existen gastos de gesti贸n por devolver o cambiar las joyas, t煤 debes enviarlas haci茅ndote cargo de los costes de transporte y posibles gastos aduaneros derivados del cambio o devoluci贸n. De lo contrario el paquete ser谩 devuelto autom谩ticamente y la petici贸n ser谩 rechazada.

* En el caso de que t煤 te hagas cargo del env铆o VELATTI no se har谩 cargo de cualquier extrav铆o que el paquete pueda sufrir durante el env铆o, y ser谩 responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

驴CU脕L ES NUESTRA POL脥TICA DE DEVOLUCI脫N Y CAMBIOS?

Antes de comenzar, verifique a continuaci贸n para ver si su art铆culo es elegible para una devoluci贸n.

Todas las devoluciones deben ser:

- Sin usar.

- No tener signos de desgaste o da帽o.

- En su estado original con las etiquetas a煤n adheridas (si corresponde).

- En todo el embalaje original (caja y bolsa incluidas).

Devu茅lvanos su pedido en el embalaje original en el que vino (o m谩s peque帽o), no se aceptar谩n cajas grandes o de gran tama帽o, ya que esto aumenta las tarifas de env铆o. VELATTI no ser谩 responsable del aumento de tarifas debido a un embalaje grande y se reserva el derecho de deducir tarifas de env铆o adicionales del total reembolsado cuando corresponda.

Si el art铆culo devuelto no cumple con las pautas de devoluci贸n anteriores, VELATTI tiene el derecho de negar una devoluci贸n y reenviar el art铆culo a los clientes.

Junto con el art铆culo devuelto necesitamos que incluyas el justificante de compra especific谩ndonos que es una devoluci贸n as铆 como t煤 nombre y apellidos, direcci贸n y tel茅fono.

Nota: Te informamos que no podemos aceptar devoluciones y cambios de productos adquiridos en tiendas f铆sicas, grandes almacenes o distribuidores oficiales. (fuera de VELATTI.com deben devolverse a trav茅s de la empresa a la que se compr贸)

En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deber谩n ser devueltos si a ra铆z de la devoluci贸n el pedido no cumple las condiciones de la promoci贸n.

驴CU脕NDO RECIBIR脡 MI REEEMBOLSO?

Una vez comprobado que est谩n en perfecto estado se proceder谩 a abonar el importe correspondiente del mismo modo en el que realizaste tu compra. La devoluci贸n se efectuar谩 lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 d铆as naturales siguientes a la recepci贸n del paquete en nuestro almac茅n.

Una vez procesado, 隆te enviaremos una confirmaci贸n por correo electr贸nico! Ten en cuenta que los gastos de env铆o del pedido inicial son excluidos del importe a abonar. Para obtener m谩s detalles, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos aqu铆.

×