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cambio-devolucionesCAMBIOS Y DEVOLUCIONES

politica-de-dev-cambio POL脥TICA DE DEVOLUCI脫N Y CAMBIOS

Podr谩s realizar cambios y devoluciones en un plazo de 30 d铆as despu茅s de recibir tu pedido. Durante este periodo puedes devolver cualquier art铆culo siempre y cuando cumpla con nuestras condiciones.

Condiciones :

Es imprescindible que los productos que devuelvas lleguen a nuestro almac茅n en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petici贸n ser谩 rechazada.

En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deber谩n ser devueltos si a ra铆z de la devoluci贸n el pedido no cumple las condiciones de la promoci贸n.

VELATTI no aceptar谩 devoluciones o cambios de productos adquiridos en tiendas f铆sicas, grandes almacenes o distribuidores oficiales. (deben devolverse a trav茅s de la empresa a la que se compr贸) Junto con el art铆culo devuelto necesitamos que incluyas el justificante de compra especific谩ndonos que es una devoluci贸n as铆 como t煤 nombre y apellidos, direcci贸n y tel茅fono.

Si los art铆culos se reciben en mal estado, VELATTI proceder谩 a contactar con el cliente y este tendr谩 derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 d铆as naturales desde la comunicaci贸n por parte de VELATTI cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El coste de env铆o ser谩 de 10 鈧 dentro de Europa y 15 鈧 para el resto del mundo.
  • 脷nicamente se enviar谩n las joyas a la direcci贸n original del pedido u otra dentro del mismo territorio del pa铆s.
  • Cualquier gasto aduanero derivado del env铆o ser谩 asumido por el cliente.

隆Aseg煤rese de consultar nuestra pol铆tica de devoluciones para ver si su art铆culo es elegible para una devoluci贸n!

Para realizar un cambio o devoluci贸n, por favor, env铆a un correo a web@velatti.com.

Tu solicitud ser谩 gestionada en 24-48 horas laborables. Recibir谩s las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electr贸nico.

cargos CARGOS EN UNA DEVOLUCI脫N TOTAL O CAMBIO DE ART脥CULO

Opciones de devoluci贸n o cambio en la Uni贸n Europea:

  • Dejar tu paquete en una delegaci贸n de nuestra empresa de transportes cerca de tu ubicaci贸n (coste de 5 鈧 que se deducir谩 del importe a reembolsar).
  • Enviar tu paquete con la compa帽铆a de transportes que desees (los gastos de env铆o corren a cargo del cliente).

Opciones de devoluci贸n o cambio fuera de la Uni贸n Europea:

  • Si bien no existen gastos de gesti贸n por devolver o cambiar las joyas, t煤 debes enviarlas haci茅ndote cargo de los costes de transporte y posibles gastos aduaneros derivados del cambio o devoluci贸n. De lo contrario el paquete ser谩 devuelto autom谩ticamente y la petici贸n ser谩 rechazada.

Importante :No olvides guardar el recibo del env铆o y el n煤mero de seguimiento para que podemos hacer un seguimiento del paquete.

reembolso 驴CU脕NDO RECIBIR脡 MI REEMBOLSO?

Una vez comprobado que est谩n en perfecto estado se proceder谩 a abonar el importe correspondiente del mismo modo en el que realizaste tu compra.

La devoluci贸n se efectuar谩 lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 d铆as naturales siguientes a la recepci贸n del paquete en nuestro almac茅n. Una vez procesado, 隆te enviaremos una confirmaci贸n por correo electr贸nico! Ten en cuenta que los gastos de env铆o del pedido inicial son excluidos del importe a abonar. Para obtener m谩s detalles, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos.

compra-defectuosa-o-pedido-incorrecto 驴PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?

Velatti solo vende art铆culos en perfecto estado.

Si, excepcionalmente, el producto presentara alg煤n desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, env铆anos un mail a web@velatti.com o si lo prefieres puedes llamarnos al 935940111 (horario: de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h).

Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

cancelar-pedido MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO

Ning煤n problema, tu pedido siempre podr谩 ser anulado y modificado antes de que salga de nuestras instalaciones, ponte en contacto envi谩ndonos un mail a web@velatti.com notificando la cancelaci贸n de tu pedido y el motivo de cancelaci贸n, y gustosamente realizaremos los cambios que quieras.

Una vez que el pedido salga de almac茅n te lo notificaremos por e-mail para que est茅s informad@ en todo momento. A partir de ese momento ya no ser谩 posible su modificaci贸n o anulaci贸n.

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