PEDIDO
ESTADO DE MI PEDIDO
¿YA TIENES UNA CUENTA?
Primero, inicia sesión en tu cuenta de Velatti y selecciona "Mis pedidos" para revisar el estado de. pedido. Una vez que tu pedido esté empaquetado y listo para enviar, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico para que puedas controlar el seguimiento.
- Status:
- Procesando | Tu pedido ha sido entregado a nuestro equipo de operaciones para que lo finalice. Si todos los artículos de su pedido están en stock, ¡el tiempo de procesamiento es de 2 días hábiles!
- Enviado | ¡Hurra! Tu pedido ha sido empaquetado y está en camino. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en escanearse en el sistema del servicio de mensajería para reflejar cualquier actividad o movimiento.
¿NO TIENES UNA CUENTA?
¡No te preocupes! Todavía puedes crear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y aparecerá en "Mis pedidos".
¡Los números de seguimiento se envían automáticamente tan pronto como se envuelve el pedido! Una vez que el mensajero recoge el paquete y lo escanea en el sistema, el número de seguimiento se puede usar para ver la información sobre tu pedido. Esto puede demorar un par de horas y si el pedido se preparó el fin de semana, ¡se actualizará el próximo día hábil disponible!
¿CUÁNTO TARDA UN PEDIDO?
Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido . Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones.
Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico web@velatti.com.
No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a VELATTI que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos Ten en cuenta que algunos pedidos se hacen bajo demanda por lo que necesitan de un tiempo para crearlos y personalizarlos a tu gusto.
Por lo tanto, el tiempo de procesamiento para esos productos suele ser de 1 semana a 15 días. Cuando el estado de tu pedido cambia a "Enviado" solo tarda entre 1 y 3 días laborables en llegar a tu casa. Si el pedido lo tenemos en stock lo enviaremos en un plazo inferior a 72 h Los tiempos de entrega pueden ser afectados cuando se realizan promociones, rebajas y en épocas de alto volumen de ventas.
CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA
No dudes en comunicarte con nosotros dentro de una hora después de realizar tu pedido y haremos todo lo posible para realizar el cambio antes de que se procese el pedido.
Has de tener en cuenta que, dado que nuestro equipo trabaja arduamente para que tu pedido se envíe lo más rápido posible, no podemos garantizar el cambio.
Si tú pedido ya se ha enviado no podremos realizar ningún cambio de dirección. En este caso podremos realizar la nueva entrega con un coste adicional de 6€ que se abonará mediante PayPal o tarjeta de crédito.