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cambio-devolucionesCAMBIOS Y DEVOLUCIONES

politica-de-dev-cambio POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Podrás realizar cambios y devoluciones en un plazo de 30 días después de recibir tu pedido. Durante este periodo puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando cumpla con nuestras condiciones.

Condiciones :

Es imprescindible que los productos que devuelvas lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.

En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si a raíz de la devolución el pedido no cumple las condiciones de la promoción.

VELATTI no aceptará devoluciones o cambios de productos adquiridos en tiendas físicas, grandes almacenes o distribuidores oficiales. (deben devolverse a través de la empresa a la que se compró) Junto con el artículo devuelto necesitamos que incluyas el justificante de compra especificándonos que es una devolución así como tú nombre y apellidos, dirección y teléfono.

Si los artículos se reciben en mal estado, VELATTI procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de VELATTI cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 15 € para el resto del mundo.
  • Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.
  • Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

¡Asegúrese de consultar nuestra política de devoluciones para ver si su artículo es elegible para una devolución!

Para realizar un cambio o devolución, por favor, envía un correo a web@velatti.com.

Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electrónico.

cargos CARGOS EN UNA DEVOLUCIÓN TOTAL O CAMBIO DE ARTÍCULO

Opciones de devolución o cambio en la Unión Europea:

  • Enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees (los gastos de envío corren a cargo del cliente).

Opciones de devolución o cambio fuera de la Unión Europea:

  • Si bien no existen gastos de gestión por devolver o cambiar las joyas, tú debes enviarlas haciéndote cargo de los costes de transporte y posibles gastos aduaneros derivados del cambio o devolución. De lo contrario el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

Importante :No olvides guardar el recibo del envío y el número de seguimiento para que podemos hacer un seguimiento del paquete.

reembolso ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente del mismo modo en el que realizaste tu compra.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén. Una vez procesado, ¡te enviaremos una confirmación por correo electrónico! Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar. Para obtener más detalles, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos.

compra-defectuosa-o-pedido-incorrecto ¿PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?

Velatti solo vende artículos en perfecto estado.

Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, envíanos un mail a web@velatti.com o si lo prefieres puedes llamarnos al 935940111 (horario: de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h).

Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

cancelar-pedido MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO

Ningún problema, tu pedido siempre podrá ser anulado y modificado antes de que salga de nuestras instalaciones, ponte en contacto enviándonos un mail a web@velatti.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y gustosamente realizaremos los cambios que quieras.

Una vez que el pedido salga de almacén te lo notificaremos por e-mail para que estés informad@ en todo momento. A partir de ese momento ya no será posible su modificación o anulación.

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